STAGE/ALTERNANCE - Customer Success Manager - Commerces de Proximité (H/F)

Phenix; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile – tickets restaurant

Leeto / Avantages CSE

Abonnement transport pris en charge à

Forfait Mobilités Durables

1/2 journée de bénévolat

Congé maternité/pause grossesse

Résumé du poste

Phenix recrute un(e) stagiaire ou alternant(e) pour soutenir l’équipe Customer Success à Paris, axée sur les CSM Key Accounts, avec Basile et Natalia. Vous aiderez à suivre les performances magasins intégrés et participerez aux visites terrain et à la résolution des problématiques quotidiennes.

Vous suivrez une formation commerciale ou en gestion des opérations et serez encouragé(e) à proposer des solutions efficaces, tout en utilisant Salesforce, Slack et Looker.

Qualifications

• Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat.
• Tu es force de proposition et sais proposer des solutions adaptées.
• Tu as une aisance relationnelle et aimes échanger avec des interlocuteur·ices différents.es.

Responsabilités

• Suivi opérationnel et performance des magasins clés; formation aux règles de don et hygiène; respect des process Phenix.
• Monitoring des KPIs et propositions d’actions pour améliorer la performance.
• Rappels et accompagnement pour l’organisation des tâches et les bonnes pratiques.

Connaissances

Commercial training

Ops management

Entrepreneurship

Formation

Étudiant en commerce/gestion/entrepreneuriat

Outils

Salesforce

Slack

Looker

Description du poste

Nous en sommes persuadés chez Phenix : un monde sans gaspillage est possible. Entreprises, citoyens et associations, nous donnons à chacun le pouvoir d’agir au service de l’environnement et de la société.

A nos côtés, tout le monde s’engage :

Plus de 16 000 clients, distributeurs et industriels, que nous aidons à mieux piloter, réduire et valoriser leurs surplus ;

3000 associations partenaires, qui reçoivent et distribuent chaque jour un maximum de dons de qualité ;

Les consommateurs, qui font des économies tout en consommant responsable sur notre app anti-gaspi ;

Et surtout, nos Phenicien·nes, qui mettent leur talent au service de notre mission.

Grâce à nos solutions tech et humaines, nous avons déjà sauvé du gaspillage plus de 500 millions de repas, dont plus de 80 millions en 2025… Et ce n’est que le début

Descriptif du poste

Contexte et équipe

Rejoins Phenix au sein de l’équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients, et plus précisément les CSM Convenience (commerces de proximité ou supermarchés urbains).

L'équipe Convenience & Industriels (7 phénicien·nes) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations. Ton objectif principal sera d’épauler les CSM Key Accounts, particulièrement Basile (basé à Marseille) mais également Natalia (basé à Paris)dans le suivi des performances magasins “intégrés” (Key Accounts nationaux tels que Franprix, Monoprix ou Truffaut), les visites terrain, ainsi que la gestion quotidienne des problématiques opérationnelles dans ces magasins.

Tu seras basé·e à Paris avec Fiona (responsable du pôle) pour bénéficier de la dynamique de toute l’équipe CSM présente sur place.

Tes principales responsabilités

Sur le parc de magasins Key Accounts (90%) :

1. 1. Suivi opérationnel et performance : Accompagnement magasin sur la qualité et la conformité du don : s’assurer que le service de don est parfaitement maîtrisé en magasin ; Formation des équipes aux règles de don & aux bons réflexes ; Respect des règles d\'hygiène ; Ponctualité des mises à disposition pour les associations ; Respect rigoureux des process Phenix.
2. 2. Monitoring de la performance : Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs de don ; Définition de plans d’action pour améliorer la performance et la qualité des services ; Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblés.
3. 3. Actions correctives (téléphone ou visite magasin) : Rappels de sensibilisation; Accompagnement à l’organisation des tâches en magasin; Envois de rappels des bonnes pratiques; Conduite du changement et résolution de conflits
4. 4. Relationnel et satisfaction client : Accompagnement terrain & à distance : établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin pour s’assurer qu'ils sont satisfaits du service ; Gestion des aléas quotidiens (problèmes de collecte avec les associations, erreurs de saisie, litiges logistiques,…) ; Reporting : participer à la préparation des bilans mensuels pour les sièges des Key Accounts.
5. 5. Mise à jour des outils : Assurer la fiabilité des informations dans notre CRM Salesforce et sur notre plateforme interne Connect.

En plus de tes missions avec Basile, tu pourras apporter un soutien ponctuel aux Customer Success Managers basés à Paris sur des opérations de déploiement, des analyses spécifiques ou des besoins transverses sur des sujets de fond.

Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

Date et durée : stage de 6 mois ou alternance à partir du 04/01/2027.

Lieu : Dans notre bureau parisien du 17ème arrondissement !

N'hésite pas à postuler si

Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat ;

Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées ;

Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocuteur·ices différents.es ;

Tu as le sens de l’organisation et une capacité à gérer les urgences ;

Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)

A l’aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope ;

Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin.

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant

Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau·elle phénicien·ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labeliséB-CorpetESUS.

Unpartage transparentet régulier de la stratégie de la part du COMIX.

Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien·ne, avec unonboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

Desformations internesrégulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.

La possibilité de s'investir dans desprojets transverses(ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place

Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

Prise en charge à 100% dul’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.

Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

Notre processus de recrutement

Un premier échange de 30 min avec l'équipe RH pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

Un entretien de 45 min avec Basile et Fiona pendant lequel tu commenceras à te projeter concrètement dans les missions et pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi de répondre à toutes tes questions ;

Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture de Phenix.

Sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts.Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.