Team Manager Grocery / Manageur Régional GMS

PHENIX; Arrondissement de Tours; Presencial; EUR 47 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rd4mune9ration fixe 47 000€ - 52 000

Variable 8 000€

Carte Swile - titres restaurant

Prise en charge du transport 100%

Mobilite9s durables : 50€ par mois

Travail hybride : jusqu'e0 2 jours de

Conge9s supple9mentaires aidants

Resumo da oferta

Phenix recherche un/une Responsable Customer Success pour piloter une e9quipe re9gionale de 8 CSM GMS et assurer l9application de la politique nationale sur Paris, Tours, Dijon et Lyon.

Vous garantissez la re9tention et le de9veloppement du parc client, menez le pilotage chiffre9 et coordonnez les recrutements et l9inte9gration des nouvelles recrues, tout en travaillant en 9troite collaboration avec le responsable commercial de la zone.

Qualificações

• Expérience avérée en management de9quipe re9gionale.
• Excellentes compe9tences commerciales et relationnelles.
• Bonne capacite9 e0 ge9rer des de9placements fre9quents.

Responsabilidades

• Re9tention du parc client de la zone et de9veloppement (cross sell, upsell) avec une strate9gie claire.
• Excellence ope9rationnelle pour garantir une qualite9 de service optimale sur tous les services.
• Pilotage chiffre9 rigoureux pour suivre les objectifs et le chiffre de9tats de la zone.
• Garantir lormation et lormation des me9m Mr51 les csm et le9quipe.
• Participation aux recrutements et e0 lusion des nouvelles recrues.
• Travail en coordination avec le responsable commercial de la zone.

Conhecimentos

Management

Commercial skills

Relation client

Mobilité

Descrição da oferta de emprego

Contexte et équipe

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Tu seras en lead d'une équipe régionale de 8 CSM GMS qui accompagnent directement nos clients dans leur démarche anti-gaspi.

Positionnement dans l’organisation : Tu seras rattaché·e à la VP Customer Success au sein de la Team Customer Success.

Mission principale : Tu es garant·e de la déclinaison de la politique nationale Customer Success de Phenix dans ta zone géographique. Cette zone couvre 4 antennes de Phenix : 4 CSM à Paris, 2 à Tours, 1 à Dijon, 1 à Lyon, ayant chacun·e un parc client étendu.

Tes principales responsabilités

Figure de terrain auprès des équipes et de nos clients, occuper ce poste requiert des déplacements fréquents.

• Responsable de la rétention du parc client de la zone ainsi que de son développement (cross sell, upsell), le tout exigeant une stratégie claire ;

• Responsable de l'excellence opérationnelle pour délivrer à nos clients une qualité de service irréprochable sur l’ensemble des services (enquête satisfaction client, remontées des besoins clients) ;

• Pilotage chiffré rigoureux pour suivre les objectifs, établir des reporting et être en maitrise du chiffres d'affaires de la zone ;

• Garant·e de l’application sur sa zone des méthodes et process nationaux ;

• Management, animation, coordination et formation de l’équipe des CSM, partage de l’information, responsable de l’engagement au quotidien des membres de l’équipe ;

• Participation aux recrutements et à l'intégration des nouvelles recrues ;

• Travail en étroite coordination avec le responsable commercial de la zone (connaissance fine de la zone, recommandations etc.)

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si tu as

• Une expérience sur un poste de manager avérée :

• D'excellentes compétences commerciales et relationnelles ;

• Une appétence pour les déplacements : ils sont très réguliers dans les antennes de la zone et auprès des clients ;

La liste des missions est non exhaustive et peut être modifiée et complétée par la hiérarchie pour les besoins de l’entreprise, sans que les missions confiées excèdent les compétences et fonctions habituelles du-de la salarié-e.

Poste à durée indéterminé: de que possible

Localisation du poste : Paris, Tours (ainsi que Lyon, Dijon pour les candidatures internes)

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau·elle phénicien·ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien·ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.

• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place

• Rémunération: 47 000€ - 52 000€ (fixe), selon profil + 8 000 € (variable) ;

• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

• Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...);

• Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;

• 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux ;

• Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

• RQTH: deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix ;

• Le lundi de Pentecôte offert (non travaillé et payé) ;

• Le détail de la Convention collective Syntec dont nous dépendons ici.

Le processus de recrutement

1. Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HRBP, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

2. Une rencontre d’1h avec Charlotte, ta future manager, pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

3. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.