STA/CDD 7 mois - Responsable Service Client (F/H)

LVMH; Saint-Brice-Courcelles; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Temps partiel

Résumé du poste

LVMH recherche un Responsable Service Client pour superviser une équipe dédiée au management des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation, tout en respectant budgets et tarifs.

Le rôle inclut l’intégration des volumes et des nouvelles marques MH, l’animation d’équipe et la gestion des priorités, avec des projets d’amélioration continue en lien avec l’IT et la Supply Chain. Bac+5 et anglais/français courants exigés.

Qualifications

• Expérience en Supply chain & service clients exigée.
• Bac+5 ou équivalent dans les domaines logistique ou commerce international.
• Anglais et Français courants requis dans un contexte international.

Responsabilités

• Gérer une équipe sur un secteur de distribution, assurer la prise de commande, livraison et facturation dans les budgets.
• Prendre des décisions sur les priorités et veiller à l’équilibre des ressources.
• Garantir les masters datas et la politique tarifaire via audits avec le contrôle interne.
• Animer l’équipe et assurer l’intégration des volumes et des nouvelles marques MH.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue avec IT et Supply Chain.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Supply chain

Service client

Formation

Bac +5 (Logistique/commerce international)

Description du poste

STA/CDD 7 mois - Responsable Service Client (F/H)

Au sein de la Direction Service Client, le/la Responsable de Service Client a en charge le management d’une équipe sur un secteur de distribution donné dans l’objectif de satisfaire la stratégie commerciale MH. Également assurer l’adaptation des processus et l’équilibre des ressources face à l’évolution du business et du portefeuille des marques distribuées

Sous la responsabilité du Directeur Service Client vous aurez pour principales responsabilités :

• Être garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations
• Prise de décision sur les problématiques remontées par l’équipe en gérant les priorités
• Garant des masters datas et politique tarifaire appliquée (remise, condition de prix, etc.) via audits définis avec le contrôle interne
• Veille à l’équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l’année
• Assurer l’intégration des volumes et des nouvelles marques MH au sein des équipes
• Animation d’équipe(réunion d’équipe, one to one)

Amélioration continue

• Favoriser l’efficience de l’Order Management via un processus d’amélioration continue
• Mettre en place les projets et outils adéquats avec le support de l’IT et de la Supply Chain
• Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l’évolution des route to market& des réglementations internationales
• Assurer les réunions d’informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits)
• Garantir le bon niveau d’informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés

Tâches spécifiques à l’activité Distributeur

• Contribuer à l’automatisation des prises de commandes et leurs validations.

Tâches spécifiques à l’activité Deploiement Filiale/Hub

• Collaborer avec les équipes Supply Planning pour ajuster plan d’expédition si besoin et proposer des améliorations sur les paramétrages (MOQ, Safety Stock, couverture cible, etc.)
• Gestion des commandes urgentes à la demande des filiales / Hubs

Tâches spécifiques à l’activité B2C (CP & MH Private)

• Suivre le bon déroulement des campagnes et être le point de contact en cas d’alerte.
• Animer un esprit d’améliorations continue et être référent pour les projets spécifiques aux flux MH Private et CP (réservation de stock, prise de commande interne, etc.)

Education : Bac +5 (spécialités Logistique/commerce international souhaitées)

Languages : Anglais/français courant

• Expérience Supply chain & Service Clients (5 ans minimums)