Gestionnaire Service clients Grande Distribution - H/F

Talents ADV Supply; Marseille; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Parking payé

Résumé du poste

Talents ADV Supply à Marseille recherche un Gestionnaire Service clients Grande Distribution h/f pour piloter la relation client tout au long de la commande, livraison et facturation.

Profil: bac+3/4 en commerce, gestion ou supply chain, expérience ADV/Service Clients en GMS/FMCG, maîtrise ERP et Excel, sens de l’analyse et de la négociation.

Rémunération: 30–33 k€ bruts/an (13 mois), 35 heures, 2 jours de télétravail, tickets restaurant et parking payé.

Qualifications

• Formation en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent (BAC+3-4).
• Première expérience en ADV / Service Clients, idéalement en GMS / FMCG.
• Maîtrise ERP et Excel et sens de l’analyse.
• Capacité à prendre en main, avancer et proposer des solutions.
• Savoir convaincre en interne et en externe.

Responsabilités

• Piloter la relation clients tout au long de la commande / livraison / facturation / recouvrement.
• Suivre KPI, pénalités, litiges et plans d’actions.
• Analyser les ventes et stocks, ajuster les prévisions et sécuriser les flux avec les équipes Supply.
• Optimiser les process ADV et les flux EDI et réduire les tâches inutiles.
• Animer les revues avec les clients et assurer des plans d’action suivis.

Connaissances

Relation client

Négociation

Analyse de données

Gestion de projets

Formation

Bac+3/4 en Commerce/ Gestion/ Supply Chain

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Gestionnaire Service clients Grande Distribution - H/F #80033

- Offre publiée le 25/09

Les missions principales pour le poste Gestionnaire Service clients Grande Distribution - H/F

Vous intérgrez une multinationale en intérim. Pour le compte de clients de la Grande Distribution, vos missions sont les suivantes :

• Piloter la relation clients tout au long de la commande / livraison / facturation / recouvrement
• Prioriser, arbitrer, trancher, sécuriser les décisions et obtenir des actions
• Suivre les KPI clefs (service, pénalités, litiges, cash), mener des plans d’actions performants et mesurer les gains
• Analyser les ventes/stocks, challenger les prévisions, décider des ajustements et sécuriser les flux avec les équipes Supply
• Accélérer le déploiement de la Gestion Partagée des Approvisionnements chez les clients principaux
• Réduire activement les pénalités : anticiper, négocier, corriger, standardiser rapidement et réduire durablement les irritants
• Animer en transverse (Supply Chain, Commerce, Finance, Entrepôts) les opérations : rituels courts, responsabilités claires, décisions suivies, résultats visibles
• Optimiser ou simplifier les process ADV et les flux EDI, automatiser, raccourcir les boucles de validation, éliminer les tâches inutiles
• Mener les revues avec les clients : transmettre des messages clairs et des synthèses orientées décisions et des plans d’action engagés avec un suivi rigoureux

Le profil recherché

Votre profil :

• Vous disposez d'une formation en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent, minimum bac+3-4
• Vous justifiez d'une première expérience en ADV / Service Clients, idéalement en GMS / FMCG
• Vous êtes très à l’aise avec l'informatique (ERP et Excel)
• Vous prenez la main, vous assumez, vous avancez, vous cherchez des solutions
• Vous rendez les sujets simples, vous savez convaincre en interne comme en externe
• Vous fédérez, vous clarifiez les rôles, vous créez de la fluidité sans perdre en exigence
• Vous utilisez la donnée pour décider vite et bien

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir à Marseille
• Rémunération : 30-33 ke bruts / 13 mois
• Avantages : tickets restaurant de 10€, parking payé
• 35 heures hebdomadaires
• 2 jours de télétravail