Assistant service client F/H Logistics

ARaymond Network; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ARaymond Network en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un professionnel pour le Service Client afin d'assurer la fluidité du processus de livraison. Les missions comprennent la gestion des commandes, la communication des disponibilités et la résolution de litiges. Le candidat idéal possède un Bac+2 en commerce international ou supply-chain, au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire, et un bon niveau d'anglais. Des compétences en négociation et en utilisation d'outils bureautiques sont également requises.

Qualifications

• 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes).
• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail.

Responsabilités

• Assurer la fluidité du processus de livraison pour la satisfaction des clients.
• Gérer les commandes clients depuis la prise en charge jusqu’à la livraison.
• Communiquer les informations de disponibilité aux équipes internes.
• Gérer les litiges et réclamations clients.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue du service client.

Connaissances

Anglais courant (C1)

Connaissance commerce international

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Capacités d'écoute et d'ouverture d'esprit

Aptitude à la négociation

Gestion des délais et des priorités

Formation

Formation niveau Bac+2 en commerce international ou supply-chain

Outils

SAP (module logistique)

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société.Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison.Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.

A ce titre, vos missions principales seront :

• Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
• Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
• Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
• Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
• Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
• Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
• Rationaliser et diminuer les types d’envoi «express»: analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions
• Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.
• De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
• 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
• Anglais courant (C1)
• Connaissance commerce international: Incoterm, notions de douane et transport
• Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
• La connaissance du module «logistique» de SAP est un plus
• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail
• Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit
• Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes
• Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe