STA/CDD 7 mois - Responsable Service Client (F/H)

LVMH; Reims; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le/La Responsable de Service Client chez LVMH prend en charge le management d’une équipe sur un secteur de distribution, afin de soutenir la stratégie commerciale MH. Il/elle assure l’équilibre des ressources et l’adaptation des processus pour répondre à l’évolution du portefeuille des marques distribuées.

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, il/elle pilote l’Order Management et les flux de distribution, gère les priorités et veille au respect des budgets et KPI.

Qualifications

• Expérience Supply chain et Service client (5 ans minimum).
• Bac+5 requis (Logistique/Commerce international).
• Anglais courant et Français courant exigés.

Responsabilités

• Gérer la prise en charge, l’ordonnancement et l’expédition des commandes dans le respect des budgets et des allocations.
• Prendre des décisions sur les priorités et les problématiques remontées par l’équipe.
• Garantir l’intégrité des données et le respect de la politique tarifaire et des remises.

Connaissances

Management d'équipe

Supply chain

Service client

Pilotage KPI

Formation

Bac+5 Logistique / Commerce international

Description du poste

STA/CDD 7 mois - Responsable Service Client (F/H)

Au sein de la Direction Service Client, le/la Responsable de Service Client a en charge le management d’une équipe sur un secteur de distribution donné dans l’objectif de satisfaire la stratégie commerciale MH. Également assurer l’adaptation des processus et l’équilibre des ressources face à l’évolution du business et du portefeuille des marques distribuées

Sous la responsabilité du Directeur Service Client vous aurez pour principales responsabilités :

• Être garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations
• Prise de décision sur les problématiques remontées par l’équipe en gérant les priorités
• Garant des masters datas et politique tarifaire appliquée (remise, condition de prix, etc.) via audits définis avec le contrôle interne
• Veille à l’équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l’année
• Assurer l’intégration des volumes et des nouvelles marques MH au sein des équipes
• Animation d’équipe(réunion d’équipe, one to one)

Amélioration continue

• Favoriser l’efficience de l’Order Management via un processus d’amélioration continue
• Mettre en place les projets et outils adéquats avec le support de l’IT et de la Supply Chain
• Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l’évolution des route to market& des réglementations internationales
• Assurer les réunions d’informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits)
• Garantir le bon niveau d’informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés

Tâches spécifiques à l’activité Distributeur

• Contribuer à l’automatisation des prises de commandes et leurs validations.

Tâches spécifiques à l’activité Deploiement Filiale/Hub

• Collaborer avec les équipes Supply Planning pour ajuster plan d’expédition si besoin et proposer des améliorations sur les paramétrages (MOQ, Safety Stock, couverture cible, etc.)
• Gestion des commandes urgentes à la demande des filiales / Hubs

Tâches spécifiques à l’activité B2C (CP & MH Private)

• Suivre le bon déroulement des campagnes et être le point de contact en cas d’alerte.
• Animer un esprit d’améliorations continue et être référent pour les projets spécifiques aux flux MH Private et CP (réservation de stock, prise de commande interne, etc.)

Education : Bac +5 (spécialités Logistique/commerce international souhaitées)

Languages : Anglais/français courant

• Expérience Supply chain & Service Clients (5 ans minimums)