Responsable Gestion des Contrats

Zohorecruit; Villers-Cotterêts; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Chef de Service Gestion administrative des contrats Retail H/F est recherché par Zohorecruit pour diriger et optimiser l’activité du service Clients, assurer le pilotage budgétaire et la qualité de service.

Vous encadrerez une équipe, gérerez les prestataires et piloterez des process transverses dans un cadre hybride au sein d’un groupe international financier.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 minimum, idéalement dans le commerce, la relation client ou la gestion.
• Vous disposez d’au moins 6 à 7 ans d’expérience dans le commerce, la location longue durée ou la relation client, avec une expérience significative dans un environnement de centre de contacts ou de plateau téléphonique.
• Vous avez déjà managé une équipe et savez conjuguer exigence opérationnelle, accompagnement individuel et développement des compétences.
• Connaissance des produits et prestations de financement automobile et maîtrise des principes de la réglementation bancaire est un atout.

Responsabilités

• Analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de l’activité.
• Suivre la qualité de service et la satisfaction client.
• Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des actions correctives.
• Être présent sur le terrain et accompagner les conseillers clientèle au quotidien.
• Analyser les appels, réaliser des débriefings et construire des plans de progression individualisés.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et les leviers de performance.
• Communiquer régulièrement les résultats et les plans d’action à votre hiérarchie et aux équipes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Analyse et synthèse

Pilotage de la performance

Formation

Bac+3 minimum dans commerce/relation client/gestion

Outils

SAP BO / BI

Salesforce

Odigo

EKIP

GED

MS Office

RMA / FIRST

KSIOP

Description du poste

Villers Cotteret, France | Publié le 02/10/2026

Chef de Service Gestion administrative des contrats Retail H/F

Vous aimez les environnements où la performance opérationnelle, la satisfaction client et le management d’équipe avancent ensemble ?

Notre client, acteur international des services financiers liés à la mobilité, recherche un Chef de Service Gestion administrative des contrats Retail H/F pour prendre en charge une activité stratégique de sa Direction Clients.

Dans ce rôle, vous serez à la fois manager de proximité, pilote de performance, interlocuteur des prestataires et référent d’un processus transverse. Un poste complet, avec une forte dimension opérationnelle et de transformation.

Ce que vous ferez

Piloter l’activité et la performance du service

• Analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de l’activité.
  
• Suivre la qualité de service et la satisfaction client.
  
• Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives.
  
• Être présent sur le terrain et accompagner les conseillers clientèle au quotidien.
  
• Analyser les appels, réaliser des débriefings et construire des plans de progression individualisés.
  
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et les leviers de performance.
  
• Communiquer régulièrement les résultats et les plans d’action à votre hiérarchie et aux équipes.
  

Manager et développer votre équipe

• Définir un cadre de travail clair et organiser l’activité.
  
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
  
• Suivre et évaluer la performance.
  
• Développer les compétences et favoriser l’autonomie des collaborateurs.
  
• Adapter les ressources aux fluctuations de l’activité.
  
• Participer aux recrutements nécessaires au bon fonctionnement du service.
  

Piloter la relation avec les prestataires

• Animer les instances de gouvernance avec les partenaires externes.
  
• Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service.
  
• Contrôler la qualité et la conformité des prestations.
  
• Identifier les écarts, alerter les parties prenantes et piloter les plans d’action.
  
• Assurer le suivi et le contrôle de la facturation des prestations.
  

Prendre en charge un processus transverse stratégique

• Piloter un processus impliquant plusieurs départements.
  
• Définir et suivre les indicateurs de performance.
  
• Coordonner les différentes parties prenantes.
  
• Harmoniser les pratiques entre les équipes.
  
• Identifier les points de friction et proposer des solutions d’amélioration.
  
• Accompagner la mise en œuvre des évolutions.
  
• Contribuer au développement d’une véritable culture processus à travers la sensibilisation, la formation et la documentation.
  

Représenter le département et contribuer aux projets

• Collaborer avec les différents services de l’entreprise.
  
• Participer aux projets transverses ayant un impact sur l’activité.
  
• Représenter ponctuellement la direction.
  
• Assurer, lorsque nécessaire, la suppléance de responsables de service ou de département.
  

Ce que nous recherchons

Vous êtes titulaire d’un Bac+3 minimum, idéalement dans le commerce, la relation client ou la gestion.

Vous disposez d’au moins 6 à 7 ans d’expérience dans le commerce, la location longue durée ou la relation client, avec une expérience significative dans un environnement de centre de contacts ou de plateau téléphonique.

Vous avez déjà managé une équipe et savez conjuguer exigence opérationnelle, accompagnement individuel et développement des compétences.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre orientation client et votre sens du service.
  
• Votre capacité d’analyse et votre esprit de synthèse.
  
• Votre capacité à piloter la performance et les processus.
  
• Votre leadership et votre capacité à fédérer.
  
• Votre sens de l’organisation et des priorités.
  
• Votre capacité à accompagner le changement.
  
• Votre communication managériale et votre aisance relationnelle.
  

La connaissance des produits et prestations de financement automobile constitue un atout important, tout comme la maîtrise des principes de la réglementation bancaire.

Une bonne connaissance d'outils tels que SAP BO / BI, Salesforce / Odigo, EKIP, GED, Microsoft Office, RMA / FIRST ou KSIOP est également appréciée.

Pourquoi ce poste va vous plaire

• Un poste managérial avec une vraie proximité terrain.
  
• Une responsabilité directe sur la performance et la qualité de service.
  
• Une forte dimension d’amélioration continue et de transformation des processus.
  
• Des interactions nombreuses avec des équipes internes et des partenaires externes.
  
• La possibilité de contribuer à des projets transverses à fort impact.
  
• Un environnement international et structuré.
  
• Un fonctionnement hybride.
  

Les infos clés

• Statut : cadre, à confirmer
  
• Télétravail : hybride
  
• Expérience : 6 à 7 ans minimum
  
• Rémunération : à confirmer avec notre client