Responsable Service Clients

Softgarden; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 43 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Remboursement du titre de transport (à

CSE

Accord intéressement/participation

Résumé du poste

Groupe Staci, acteur majeur de la logistique, recherche un responsable clientèle pour superviser le respect des engagements et la maîtrise du flux d'informations liés aux commandes sur le site.

Vous garantissez la mise en œuvre des conditions commerciales négociées, animez les comités de pilotage et assurez l’intégration des nouveaux clients, tout en déployant des solutions digitales pour optimiser l’administration des dossiers. Rémunération attractive et avantages.

Qualifications

• BAC+2 dans le commerce ou équivalent.
• Connaissance de la chaîne logistique et procédures commerciales et administratives.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise du Pack Office.
• Anglais souhaité.

Responsabilités

• Prendre en charge les besoins du client et les engagements contractuels.
• Transmettre les informations aux chargés de clientèle.
• Animer les comités de pilotage.
• Intégrer les nouveaux clients.
• Déployer des solutions digitales pour optimiser la gestion des dossiers clients.
• Fixer et suivre les objectifs de qualité et de performance.
• Améliorer la rentabilité des dossiers client.
• Manager l’équipe.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Organisation

Gestion des priorités

Pack Office

Anglais souhaité

Formation

BAC+2 commerce

Outils

Excel

Word

Description du poste

A propos de nous

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie.

Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l’environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s’engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 5 000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

Votre challenge

Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il/elle s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Missions Principales

• La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l’entreprise.
• La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.
• L’animation des comités de pilotage.
• L’intégration des nouveaux clients.
• Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.
• La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
• L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
• Le management de l’équipe

Vos atouts pour réussir

• Vous avez un BAC+2 dans le commerce.
• Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous maitrisez le pack office (Excel, Word…).
• La maitrise de l’anglais est souhaitée.

Avantages

• Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel + part variable
• Carte tickets restaurants
• Remboursement du titre de transport (60%)
• CSE
• Accord intéressement/participation