Consultant Support Logiciel SaaS B2B - Customer Success

N2JSoft, administrative and HR softwares

Marseille

Sur place

EUR 28 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, recherche un chargé(e) de support logiciel pour sa solution Vertical Expense. Vous assurez le traitement et le suivi des demandes, diagnostiquez les incidents et travaillez avec les équipes Produit et Tech.

Diplômé(e) Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, vous justifiez 1 à 3 ans d'expérience en support SaaS et maîtrisez Mantis et phpMyAdmin.

Qualifications

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent.
Vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement dans un environnement SaaS.
Vous comprenez les environnements SaaS (web et mobile) et possédez des notions d'API, de SSO et de formats d'échange.

Responsabilités

Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA.
Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte).
Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin.
Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique.
Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire, avec transfert clair et documenté.