Spécialiste Support & Expérience Client – Téléconsultation

MEDADOM

Paris

Hybride

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Medadom recherche un expert Customer Care pour assurer l’accompagnement des patients, des clients et des médecins sur sa plateforme de téléconsultation. Vous répondrez par téléphone et mail, collaborerez avec les équipes internes et veillerez à la qualité du parcours patient.

Vous travaillerez depuis les locaux du 2e arrondissement et bénéficierez d’un planning tournant avec télétravail une fois par semaine.

Qualifications

Accueil et soutien des patients et professionnels sur les plateformes Medadom.
Bonne communication et travail en équipe dans un contexte de téléconsultation.
Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce) pour assurer un parcours fluide.

Responsabilités

Accompagner les clients dans l’utilisation des bornes et consoles Medadom et intervenir en cas de problème.
Aider les médecins qui utilisent la plateforme et devenir leur partenaire de confiance.
Remonter les problèmes techniques ou logistiques lorsque le diagnostic vital de la borne est engagé.
Participer à des projets qualité pour améliorer les process et la knowledge base.
Participer aux mises en production avec les développeurs et remonter les bugs.
Proposer des améliorations et être force de proposition sur la plateforme.
Entretenir les relations avec les acteurs de la téléconsultation et instaurer une relation de confiance.