Conseiller Technique – Santé Numérique & Support Client

Cegedim Santé; Labastide-Beauvoir; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Santé recherche un(e) Conseiller technique H/F pour rejoindre le Support Client. Vous serez rattaché(e) au Responsable d’équipe et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs en gérant leurs demandes.

Vous répondez par téléphone, mail et tchat, diagnostiquer, résoudre à distance, documentez les interventions et participez à l’amélioration de la base de connaissances.

Qualifications

• Première expérience réussie dans l’assistance technique ou le support client.
• Excellent sens du relationnel, de l’écoute et de la pédagogie.
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations.
• Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat).
• Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de nos logiciels.
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
• Documenter vos interventions et respecter les procédures en vigueur.
• Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances.

Connaissances

Support client

Relation client

Pédagogie

Equipe

Outils

CRM

Description du poste

Cegedim Santé recherche un(e) Conseiller technique H/F pour rejoindre le Support Client. Vous serez rattaché(e) au Responsable d’équipe et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs en gérant leurs demandes.

Vous répondez par téléphone, mail et tchat, diagnostiquer, résoudre à distance, documentez les interventions et participez à l’amélioration de la base de connaissances.