Alternance Customer Care (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD recherche un conseiller relation client pour accompagner les professionnels de santé sur notre solution. Poste basé à Paris, vous répondez aux demandes, animez des formations en visioconférence et contribuez à améliorer l’expérience utilisateur.

Vous possédez une première expérience en relation client, êtes autonome, organisé et rigoureux, avec un bon relationnel et de solides capacités de communication en français et en anglais. Formation Bac+4/5 possible.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Autonome, organisé et rigoureux.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Répondre aux questions et demandes des professionnels de santé
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de la solution
• Animer des formations utilisateurs en visioconférence
• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Transmettre les demandes d’évolution et les anomalies à l’équipe technique
• Assurer le suivi des demandes et des corrections
• Participer aux projets de l’équipe Customer Care et à l’amélioration des processus internes

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Communication

Français/Anglais

Outils digitaux

Formation

Bac+4/5 commerce / relation client

Description du poste

• Répondre aux questions et demandes des professionnels de santé
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de la solution
• Animer des formations utilisateurs en visioconférence
• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Transmettre les demandes d’évolution et les anomalies à l’équipe technique
• Assurer le suivi des demandes et des corrections
• Participer aux projets de l’équipe Customer Care et à l’amélioration des processus internes

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une première expérience en relation client
• Vous êtes autonome, organisé·e et rigoureux·se
• Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication
• Vous maîtrisez le français et l’anglais
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux
• Vous aimez accompagner, conseiller et former les utilisateurs
• Vous avez envie de vous investir dans un projet ambitieux et utile
• Vous êtes éligible à une formation Bac+4 à Bac+5 commerce, relation client, marketing ou domaine similaire(diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.