Chargé(e) de support clientèle

MédecinDirect; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

MédecinDirect recherche un(e) Chargé(e) de Support Clientèle pour accompagner médecins et patients et garantir une expérience simple et fiable sur notre plateforme de télémédecine. Vous traiterez les demandes écrites et téléphoniques, aiderez à l'utilisation de la plateforme, gérerez la facturation des téléconsultations et accompagnerez les rendez‑vous au centre de santé de Courbevoie.

Ce poste en alternance se déroule dans nos locaux à Paris 10 et en télétravail, avec un planning variable et

Qualifications

• Expérience en support patients et médecins.
• Bonne communication et empathie.
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et dossiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes des patients par écrit et téléphone (outil de ticketing, email et chat).
• Guider les patients sur l'utilisation technique de la plateforme et sur la téléconsultation.
• Accompagner les praticiens sur les besoins techniques de niveau 1 et escalader.
• Suivre l'avancée des téléconsultations et coordonner avec les équipes.
• Répondre aux demandes téléphoniques et assurer le suivi du billing.

Connaissances

Support client

Écoute active

Réactivité

Organisation

Travail en équipe

Outils

Outil de ticketing

Chat bot

Description du poste

Chargé(e) de Support Clientèle – Rejoins l’aventure MédecinDirect !

Et si ton prochain défi professionnel avait un véritable impact ?

Chez MédecinDirect, nous œuvrons chaque jour pour rendre la santé plus accessible à toutes et tous grâce à la télémédecine et à l’innovation.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Clientèle pour rejoindre notre équipe pôle Service Utilisateurs et contribuer à offrir une expérience simple, fluide et de qualité à nos utilisateurs.

Véritable point de contact privilégié, tu accompagneras au quotidien nos différents interlocuteurs, professionnels de santé comme patients, en leur apportant des réponses rapides, fiables et adaptées à leurs besoins.

• Assurer le support utilisateurs tant auprès de nos médecins que nos patients - Ta mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos interlocuteurs tant sur plan fonctionnel que technique, dans une temporalité rapide et efficace,
• Assurer la facturation des téléconsultations, consultations présentielles et tout autre acte en fonction du développement de nos activités,
• Assurer les missions d'accueil des patients au centre de santé situé à Courbevoie et être le premier point de contact pour le(s) praticien(s) présent(s).

Ton rôle sera essentiel : tu seras au cœur de notre activité et contribueras directement à la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos utilisateurs.

Au-delà des compétences, nous recherchons surtout une personne à l’écoute, réactive, organisée et qui aime trouver des solutions. Si tu apprécies le contact humain, le travail en équipe et les environnements dynamiques, cette aventure pourrait bien être faite pour toi !

Support utilisateurs

• Traiter et analyser les demandes des patients par écrit et téléphone (outil de ticketing, email et chat)
• Guider les patients sur l'utilisation technique de la plateforme et à la compréhension de la téléconsultation médicale
• Accompagner les praticiens sur leurs besoins techniques de niveau 1 et escalader aux équipes compétentes en fonction
• Assurer une veille de l'avancée des téléconsultations sur la journée et engager les actions nécessaires en fonction, en lien avec les autres équipes opérationnelles ou médicales
• Accompagner le développement de l'outil de ticketing et assurer un suivi des nouveautés mises en place (chat bot, etc.)
• Être le premier point de contact auprès des partenaires pour les problèmes d’inscription de leurs adhérents
• Assurer la facturation des téléconsultations, consultations présentielles et de toute autre activité via l'outil de facturation dédié,
• Répondre aux demandes téléphoniques des patients, allant de l'information des actes proposés, à la prise de rendez‑vous ou aux annulations,
• Assurer un suivi opérationnel de l'outil de facturation,

Accueil

• Accueillir patients et médecins dans un espace de confiance
• Gérer les rendezvous : Suivi des retards de rendezvous médecins et contacter de manière proactive les patients et/ou médecins pour diminuer les délais
• Résoudre les incidents techniques mineurs pour assurer un bon déroulé des consultations, et escalader si besoin aux équipes référentes

La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.

• Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 10), sur le centre de santé de Courbevoie, et en télétravail
• Horaires : Contrat de 39h – certains samedis, dimanches, soirées et jours fériés en remplacement peuvent être à prévoir ponctuellement

Les jours et heures de prise de poste seront variables selon un planning déterminé à l’avance.