Alternance Customer Care - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD, basé à Paris, cherche un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre l’équipe Customer Care. Vous répondrez aux questions des professionnels de santé et accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

Vous animerez des formations en visioconférence, analyserez les retours, et contribuerez à l’amélioration continue. Maîtrise du FR et EN requise; poste à Paris (75002) avec formation prise en charge.

Qualifications

• Première expérience en relation client exigée.
• Autonome, organisé et rigoureux.
• Excellentes capacités de communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• À l’aise avec les outils digitaux et la formation des utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux questions et demandes des professionnels de santé.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de la solution.
• Animer des formations utilisateurs en visioconférence.
• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Transmettre les demandes d’évolution et les anomalies à l’équipe technique.
• Assurer le suivi des demandes et des corrections.
• Participer aux projets de l’équipe Customer Care et à l’amélioration des processus internes.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Aptitudes relationnelles

Français et Anglais

Outils digitaux

Formation

Bac+4/5 commerce ou relation client

Description du poste

• Répondre aux questions et demandes des professionnels de santé
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de la solution
• Animer des formations utilisateurs en visioconférence
• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Transmettre les demandes d’évolution et les anomalies à l’équipe technique
• Assurer le suivi des demandes et des corrections
• Participer aux projets de l’équipe Customer Care et à l’amélioration des processus internes

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une première expérience en relation client
• Vous êtes autonome, organisé·e et rigoureux·se
• Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication
• Vous maîtrisez le français et l’anglais
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux
• Vous aimez accompagner, conseiller et former les utilisateurs
• Vous avez envie de vous investir dans un projet ambitieux et utile
• Vous êtes éligible à une formation Bac+4 à Bac+5 commerce, relation client, marketing ou domaine similaire(diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.