Telehealth Customer Care Specialist — Platform Support

Partoo; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile card (tickets resto)

Résumé du poste

Medadom recherche un(E) customer care expert pour assurer la qualité du service de téléconsultation et soutenir sa croissance. Vous accompagnerez patients, clients et médecins, par téléphone et mail, et travaillerez avec les équipes internes pour fluidifier le parcours.

Vous utiliserez Zendesk et des CRM comme Hubspot ou Salesforce, contribuerez à la knowledge base et participerez à des projets qualité. Poste basé à Paris (2e ardt), avec planning tournant et télétravail une fois par semaine.

Qualifications

• Gérer le support des patients, clients et médecins.
• Répondre par téléphone et mail avec professionnalisme.
• Contribuer à l’amélioration continue du parcours patient.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’utilisation des bornes et de la plateforme.
• Devenir le partenaire de confiance des médecins et des équipes.
• Remonter les incidents à l’équipe logistique et proposer des solutions.
• Participer à des projets qualité et à l’amélioration de la knowledge base.
• Tester et remonter les bugs lors des mises en production.
• Entretenir les relations avec les acteurs de la téléconsultation.

Connaissances

Empathie

Communication téléphonique

Relation client

Organisation

Outils

Zendesk

Hubspot CRM

Salesforce

Description du poste

Medadom recherche un(E) customer care expert pour assurer la qualité du service de téléconsultation et soutenir sa croissance. Vous accompagnerez patients, clients et médecins, par téléphone et mail, et travaillerez avec les équipes internes pour fluidifier le parcours.

Vous utiliserez Zendesk et des CRM comme Hubspot ou Salesforce, contribuerez à la knowledge base et participerez à des projets qualité. Poste basé à Paris (2e ardt), avec planning tournant et télétravail une fois par semaine.