Chargé(e) Support Clientèle – Télétravail & Alternance

MédecinDirect; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

MédecinDirect recherche un(e) Chargé(e) de Support Clientèle pour accompagner médecins et patients et garantir une expérience simple et fiable sur notre plateforme de télémédecine. Vous traiterez les demandes écrites et téléphoniques, aiderez à l'utilisation de la plateforme, gérerez la facturation des téléconsultations et accompagnerez les rendez‑vous au centre de santé de Courbevoie.

Ce poste en alternance se déroule dans nos locaux à Paris 10 et en télétravail, avec un planning variable et

Qualifications

• Expérience en support patients et médecins.
• Bonne communication et empathie.
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et dossiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes des patients par écrit et téléphone (outil de ticketing, email et chat).
• Guider les patients sur l'utilisation technique de la plateforme et sur la téléconsultation.
• Accompagner les praticiens sur les besoins techniques de niveau 1 et escalader.
• Suivre l'avancée des téléconsultations et coordonner avec les équipes.
• Répondre aux demandes téléphoniques et assurer le suivi du billing.

Connaissances

Support client

Écoute active

Réactivité

Organisation

Travail en équipe

Outils

Outil de ticketing

Chat bot

Description du poste

MédecinDirect recherche un(e) Chargé(e) de Support Clientèle pour accompagner médecins et patients et garantir une expérience simple et fiable sur notre plateforme de télémédecine. Vous traiterez les demandes écrites et téléphoniques, aiderez à l'utilisation de la plateforme, gérerez la facturation des téléconsultations et accompagnerez les rendez‑vous au centre de santé de Courbevoie.

Ce poste en alternance se déroule dans nos locaux à Paris 10 et en télétravail, avec un planning variable et