Customer care / support client h/f - CDI

MEDADOM; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile tickets resto

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Medadom recherche un expert Customer Care pour assurer l’accompagnement des patients, des clients et des médecins sur sa plateforme de téléconsultation. Vous répondrez par téléphone et mail, collaborerez avec les équipes internes et veillerez à la qualité du parcours patient.

Vous travaillerez depuis les locaux du 2e arrondissement et bénéficierez d’un planning tournant avec télétravail une fois par semaine.

Qualifications

• Accueil et soutien des patients et professionnels sur les plateformes Medadom.
• Bonne communication et travail en équipe dans un contexte de téléconsultation.
• Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce) pour assurer un parcours fluide.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’utilisation des bornes et consoles Medadom et intervenir en cas de problème.
• Aider les médecins qui utilisent la plateforme et devenir leur partenaire de confiance.
• Remonter les problèmes techniques ou logistiques lorsque le diagnostic vital de la borne est engagé.
• Participer à des projets qualité pour améliorer les process et la knowledge base.
• Participer aux mises en production avec les développeurs et remonter les bugs.
• Proposer des améliorations et être force de proposition sur la plateforme.
• Entretenir les relations avec les acteurs de la téléconsultation et instaurer une relation de confiance.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Rigueur

Organisation

Outils

Zendesk

Hubspot

Salesforce

Description du poste

Medadom est à la recherche d’un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées).

Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.

Ton rôle ? Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme.

Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient.

Tes missions seront les suivantes :

• Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance.

• Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance

• Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention

• Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager

• Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs

• Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique.

• Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d’entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance

Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmesTu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peurTu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collèguesTu es flexible et tu veux accompagnée une startup en pleine croissanceTu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce)Pourquoi Medadom est fait pour toiTu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au coeur de l’activité de l’entrepriseTu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis)Tu auras la carte Swile (tickets resto)Planning tournant et télétravail une fois par semaine