Conseiller Technique Santé – Support Client à Distance

Cegedim; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Santé recherche un Conseiller technique H/F pour le Support Client afin d’assurer l’assistance et la fidélisation des utilisateurs des solutions métiers destinées aux professionnels de santé et à l’assurance.

Vous répondrez rapidement aux sollicitations (téléphone, mail, chat), guiderez les utilisateurs et résoudrez les incidents techniques à distance, tout en documentant vos interventions et en enrichissant la base de connaissances.

Qualifications

• Répondre avec réactivité aux sollicitations téléphoniques, mails et tchat.

Responsabilités

• Rassurer, guider et former les clients dans l’usage quotidien des logiciels.
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
• Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture et escalade éventuelle.
• Contribuer à l’enrichissement et à l’évolution de la base de connaissances et des supports d’aide utilisateur.

Connaissances

Relation client

Diagnostic à distance

Rédaction technique

Outils

Base de connaissances

FAQ et supports d’aide

Description du poste

Cegedim Santé recherche un Conseiller technique H/F pour le Support Client afin d’assurer l’assistance et la fidélisation des utilisateurs des solutions métiers destinées aux professionnels de santé et à l’assurance.

Vous répondrez rapidement aux sollicitations (téléphone, mail, chat), guiderez les utilisateurs et résoudrez les incidents techniques à distance, tout en documentant vos interventions et en enrichissant la base de connaissances.