Spécialiste Support ERP - Expert Utilisateur (Grand Compte)

Sopra Steria Infrastructure & Security s; Roanne; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein d'un environnement client grand compte, le Technicien(ne) Support ERP assure l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique, garantissant la continuité des activités métiers et le traitement efficace des incidents liés à l'ERP.

Vous prenez en charge les incidents et demandes (N1/N2), analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions, en assurant le suivi des tickets et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP.

Qualifications

• Profil recherché avec Bac +2 et intérêt pour ERP et processus métiers.
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / 2).
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels.
• Proposer des solutions de contournement ou de résolution et escalader les cas complexes.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Esprit d'équipe

Réactivité

Curiosité

Formation

Bac +2 en informatique, gestion ou comptabilité

Description du poste

Au sein d'un environnement client grand compte, le Technicien(ne) Support ERP assure l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique, garantissant la continuité des activités métiers et le traitement efficace des incidents liés à l'ERP.

Vous prenez en charge les incidents et demandes (N1/N2), analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions, en assurant le suivi des tickets et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP.