Technicien Support Informatique #Ttjr26 H/F

SOPRA STERIA INFRASTRUCTURE & SECURITY S; Roanne; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Au sein d'un environnement client grand compte, le Technicien(ne) Support ERP assure l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique, garantissant la continuité des activités métiers et le traitement efficace des incidents liés à l'ERP.

Vous prenez en charge les incidents et demandes (N1/N2), analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions, en assurant le suivi des tickets et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP.

Qualifications

• Profil recherché avec Bac +2 et intérêt pour ERP et processus métiers.
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / 2).
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels.
• Proposer des solutions de contournement ou de résolution et escalader les cas complexes.

Skills

Sens du service

Rigueur

Esprit d'équipe

Réactivité

Curiosité

Education

Bac +2 en informatique, gestion ou comptabilité

Job description

Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique. Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels
• Proposer des solutions de contournement ou de résolution
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
• Assurer le suivi des tickets
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché

• Bac +2 en informatique, gestion ou comptabilité
• Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique

Compétences clés

• Sens du service et orientation utilisateur
• Rigueur et capacité d'analyse
• Esprit d'équipe et communication claire
• Réactivité et gestion des priorités
• Curiosité pour les systèmes d'information

Experience: 6 Mois

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Analyser
• résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion