Spécialiste Support Client N1 — Diagnostics & Service Desk

Orange SA; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Technicien Assistance Clientèle rejoint l’équipe N1 – Service Desk au sein d’Enovacom, filiale d’Orange Business. Vous prenez en charge l’accompagnement des clients et assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées.

Vous assurez l’accueil téléphonique, effectuez les diagnostics techniques et fonctionnels de niveau 1 et travaillez avec les équipes N2 et projets pour les incidents complexes.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique avec expérience en assistance clientèle ou support technique.
• Sens du service et bonnes dispositions relationnelles.
• Aisance au téléphone et à l'écrit, travail en équipe.
• Anglais niveau intermédiaire requis.

Responsabilités

• Accompagne les clients Enovacom et maintient les solutions en conditions opérationnelles.
• Assure l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels et les réponses au niveau 1, en collaboration avec N2 et projets.
• Possibilité de paramétrages et suivis d’activité des clients.

Connaissances

Sens du service

Aisance téléphonique

Aisance écrite

Esprit d'équipe

Anglais intermédiaire

Formation

Diplômé en informatique

Description du poste

Le Technicien Assistance Clientèle rejoint l’équipe N1 – Service Desk au sein d’Enovacom, filiale d’Orange Business. Vous prenez en charge l’accompagnement des clients et assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées.

Vous assurez l’accueil téléphonique, effectuez les diagnostics techniques et fonctionnels de niveau 1 et travaillez avec les équipes N2 et projets pour les incidents complexes.