Technicien Supervision Cyber | NOC & Incidents

Orange SA; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER, vous prendrez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, assurerez le diagnostic et la communication avec le client jusqu’à la fermeture d’un ticket, et travaillerez en autonomie avec le soutien

Qualifications

• BAC+2/BAC+3 dans les réseaux/télécoms/informatique.
• Première expérience en supervision ou ticketing souhaitée.
• Bonnes connaissances réseau, IT et infra.
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients et qualifier le dysfonctionnement.
• Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket.
• Prioriser la gestion des incidents et alerter le superviseur si nécessaire.
• Travailler en autonomie tout en bénéficiant du soutien de l’équipe.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients et à l’image d’Orange.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Curiosité

Analyse

Communication téléphonique

Réactivité

Formation

BAC+2/BAC+3 en réseaux/télécom/informatique

Outils

Portail d’Exploitation

Ticketing

Description du poste

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER, vous prendrez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, assurerez le diagnostic et la communication avec le client jusqu’à la fermeture d’un ticket, et travaillerez en autonomie avec le soutien