Technicien support N1

Orange SA; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Technicien Assistance Clientèle rejoint l’équipe N1 – Service Desk au sein d’Enovacom, filiale d’Orange Business. Vous prenez en charge l’accompagnement des clients et assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées.

Vous assurez l’accueil téléphonique, effectuez les diagnostics techniques et fonctionnels de niveau 1 et travaillez avec les équipes N2 et projets pour les incidents complexes.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique avec expérience en assistance clientèle ou support technique.
• Sens du service et bonnes dispositions relationnelles.
• Aisance au téléphone et à l'écrit, travail en équipe.
• Anglais niveau intermédiaire requis.

Responsabilités

• Accompagne les clients Enovacom et maintient les solutions en conditions opérationnelles.
• Assure l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels et les réponses au niveau 1, en collaboration avec N2 et projets.
• Possibilité de paramétrages et suivis d’activité des clients.

Connaissances

Sens du service

Aisance téléphonique

Aisance écrite

Esprit d'équipe

Anglais intermédiaire

Formation

Diplômé en informatique

Description du poste

Votre rôle

Le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.

Le Technicien Assistance Clientele rejoindra l’équipe N1 – Service Desk

Vos missions :

• Le Technicien Assistance Clientèle est responsable de l'accompagnement des clients Enovacom, et garantie le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
• Il assure l'accueil téléphonique, les diagnostics technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexes
• Ses missions pourront inclure paramétrages et des suivis d’activité des clients.

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) en informatique, et justifiez d’une expérience dans l’assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence)
• Votre avez le sens du service
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit
• Vous êtes doté d’un esprit d’équipe
• Anglais niveau intermédiaire requis.

Entité

Filiale d’Orange Business, Leader français de l’interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.

Notre but est d'améliorer leur quotidien à travers nos solutions d'acquisition, de protection, d’échange et d’exploitation des données de santé.

Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l’interopérabilité biomédicale, l’imagerie médicale, l’entrepôt de données de santé, l’interopérabilité. Avec près de 600 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, et en Europe, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement.

Enovacom est une entité juridique de l’Unité Economique et Sociale d’Orange Business, qui vient d’intégrer dans ses équipes les sociétés Nehs Digital et Xperis et poursuit donc sa transformation afin de devenir un leader français de la transformation du système de santé grâce au Smart data & IA.

Confiance, engagement, collectif et excellence sont des valeurs qui guident notre quotidien et notre ambition.