Technicien Support IT N1 — Service Client Premium

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE France recherche un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer le soutien de premier niveau dans un environnement structuré. Vous accueillez les utilisateurs, qualifiez les incidents et prenez en compte les demandes selon les procédures internes.

Vous traitez les incidents et demandes standards, intervenez près des utilisateurs et participez, selon le périmètre, aux activités de déploiement tout en gérant le stock matériel et le support téléphonique.

Qualifications

• Sens du service développé et écoute des utilisateurs.
• Pédagogie dans l’accompagnement et la résolution d’incidents.
• Bonne expression orale et réactivité.
• Capacité à gérer des interlocuteurs avec professionnalisme.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et qualifier incidents/demandes.
• Traiter les incidents et demandes selon les procédures.
• Intervenir auprès des utilisateurs et déployer les solutions lorsque nécessaire.
• Gérer le stock de matériel et le support lié à la téléphonie mobile.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Pédagogie

Aisance orale

Réactivité

Gestion interlocuteurs

Discrétion

Formation

BAC+2 ou équivalent

Description du poste

SPIE France recherche un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer le soutien de premier niveau dans un environnement structuré. Vous accueillez les utilisateurs, qualifiez les incidents et prenez en compte les demandes selon les procédures internes.

Vous traitez les incidents et demandes standards, intervenez près des utilisateurs et participez, selon le périmètre, aux activités de déploiement tout en gérant le stock matériel et le support téléphonique.