Technicien N1 Réseau & Systèmes — Support & Supervision

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien N1-Transverse pour travailler au sein d’une cellule N1 transverse sur des activités de centre de service dans les domaines Réseau, Cyber, Télécom et Téléphonie. Le poste exige une maîtrise des procédures et une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Le candidat assurera le ticketing, le reporting (CRA) et respectera les SLA, sans télétravail, avec possibilité de renouvellement du contrat selon les besoins du client.

Qualifications

• Acquérir et maîtriser l’ensemble des compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Respecter les procédures internes et externes.
• Participer à l’amélioration continue et être force de proposition.

Responsabilités

• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket en s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisée (Ticketing) et réaliser le reporting demandé (CRA).
• Escalader les tickets en cas de non-résolution et traiter les SLA du groupe.

Outils

CA Spectrum

Efficient IP

Aviat Portal / Provision

EMS /LCT ECI

Splunk

Netflow

vRops

ENM

Service-Now

Putty

SecureCRT

WebSAV OBS

Active Directory

Veeam

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien N1-Transverse pour travailler au sein d’une cellule N1 transverse sur des activités de centre de service dans les domaines Réseau, Cyber, Télécom et Téléphonie. Le poste exige une maîtrise des procédures et une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Le candidat assurera le ticketing, le reporting (CRA) et respectera les SLA, sans télétravail, avec possibilité de renouvellement du contrat selon les besoins du client.