Spécialiste Support Applicatif - Impact et Projets IT

Interway; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge à 75%

Résumé du poste

INTERWAY recherche un Technicien Support Applicatif pour assurer le support fonctionnel des applications métiers et l’assistance des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents, les demandes et l’administration des comptes, tout en alimentant la base de connaissances et les procédures.

Idéalement vous avez 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou helpdesk sur des applications métiers, et vous savez former les utilisateurs et participerez aux évolutions des solutions.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique, support applicatif ou SI.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et ITSM (Zendesk apprécié).
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications métiers.
• Répondre aux sollicitations par téléphone, email ou ticketing et qualifier les incidents.
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures.

Connaissances

Ticketing ITSM

Zendesk

Support utilisateur

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Informatique/SI

Outils

Zendesk

Description du poste

INTERWAY recherche un Technicien Support Applicatif pour assurer le support fonctionnel des applications métiers et l’assistance des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents, les demandes et l’administration des comptes, tout en alimentant la base de connaissances et les procédures.

Idéalement vous avez 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou helpdesk sur des applications métiers, et vous savez former les utilisateurs et participerez aux évolutions des solutions.