Support Applicatif & SQL — Diagnostiquer & Maintenir

Amiltone

Vénissieux

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

15 hours ago

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Job summary

Amiltone, passionnée par les nouvelles technologies, recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre des incidents, analyser les causes et suivre les tickets dans ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).

Vous interviendrez sur la maintenance applicative et les mises en production mineures, escaladerez les cas complexes et participerez à la documentation et aux tests après évolutions. Bac+2/3/5 avec première expérience.

Qualifications

Diplômé(e) d’un bac+2/+3/+5 et au moins une expérience en support applicatif.
Bonne compréhension des processus ITSM et des enjeux métiers.

Responsibilities

Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
Suivre et documenter les tickets dans l’outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.