Consultant Support Applicatif & SQL — Impact & Croissance

Amiltone; Besançon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents, analyser les causes et documenter les tickets dans les ITSM comme Jira, ServiceNow et GLPI.

Vous assurerez les opérations de maintenance, ferez des mises en production mineures, escaladerez les cas complexes et rédigerez les procédures techniques, tout en accompagnant les utilisateurs et en participant aux tests fonctionnels.

Qualifications

• Diplômé d'un bac+2/3/5 et une première expérience en support applicatif.
• Capacité à comprendre les contextes fonctionnels et objectifs des applications.
• Motivation et potentiel professionnels appréciés.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Skills

Diagnostic d incidents

Analyse des causes

Gestion tickets ITSM Jira/ServiceNow/…

Maintenance applicative

Rédaction de documentation technique

Support utilisateur

Tests fonctionnels

Education

Bac+2/3/5

Tools

Jira

ServiceNow

GLPI

Job description

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents, analyser les causes et documenter les tickets dans les ITSM comme Jira, ServiceNow et GLPI.

Vous assurerez les opérations de maintenance, ferez des mises en production mineures, escaladerez les cas complexes et rédigerez les procédures techniques, tout en accompagnant les utilisateurs et en participant aux tests fonctionnels.