Spécialiste Service Desk & Support SQL

PUISSANCE I; Saint-Jean-de-Védas; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le transport, recherche un Spécialiste Support pour renforcer le Service Desk basé à Saint-Jean-de-Védas. Vous assurez le support fonctionnel et l’assistance technique des applications propriétaires, traitez les demandes via le portail de tickets et respectez les SLA.

Vous collaborez avec les équipes en France et en Italie pour résoudre les incidents et amélioration continue des processus.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique et/ou sciences.
• 1 à 3 ans d'expérience sur poste similaire.
• Bonne connaissance des systèmes de ticketing et de SQL.
• Aptitude à résoudre des problèmes, et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes de service client selon les SLA.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.
• Utiliser la plateforme de tickets pour gérer les tickets assignés.
• Améliorer les processus existants et remonter les problèmes.
• Gérer et escalader les incidents complexes.

Connaissances

SQL

Gestion client

Analyse

Anglais/Italien

Ticketing systems

Formation

Bac+2 en informatique et/ou sciences

Description du poste

PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le transport, recherche un Spécialiste Support pour renforcer le Service Desk basé à Saint-Jean-de-Védas. Vous assurez le support fonctionnel et l’assistance technique des applications propriétaires, traitez les demandes via le portail de tickets et respectez les SLA.

Vous collaborez avec les équipes en France et en Italie pour résoudre les incidents et amélioration continue des processus.