SPECIALISTE SUPPORT

PUISSANCE I; Saint-Jean-de-Védas; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le transport, recherche un Spécialiste Support pour renforcer le Service Desk basé à Saint-Jean-de-Védas. Vous assurez le support fonctionnel et l’assistance technique des applications propriétaires, traitez les demandes via le portail de tickets et respectez les SLA.

Vous collaborez avec les équipes en France et en Italie pour résoudre les incidents et amélioration continue des processus.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique et/ou sciences.
• 1 à 3 ans d'expérience sur poste similaire.
• Bonne connaissance des systèmes de ticketing et de SQL.
• Aptitude à résoudre des problèmes, et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes de service client selon les SLA.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.
• Utiliser la plateforme de tickets pour gérer les tickets assignés.
• Améliorer les processus existants et remonter les problèmes.
• Gérer et escalader les incidents complexes.

Connaissances

SQL

Gestion client

Analyse

Anglais/Italien

Ticketing systems

Formation

Bac+2 en informatique et/ou sciences

Description du poste

PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le monde du transport, appartenant à TESI FRANCE (groupe TESISQUARE), recherche dans le cadre de sa croissance un Spécialiste Support.

L'approche de PUISSANCE I repose sur des valeurs de respect, de transparence, de responsabilité, de centralité client, de travail d'équipe et d'innovation, avec une attention particulière portée à ses collaborateurs.

Descriptif du poste :

Dans le but de renforcer l'équipe de support et d’assistance technique basée à Saint-Jean-de-Védas pour nos clients, nous recherchons un candidat pour le Service Desk.

Il sera responsable des activités de support fonctionnel et d’assistance technique liées aux applications propriétaires développées par PUISSANCE I et TESISQUARE, de la gestion des demandes clients via le portail de tickets, de la conformité aux priorités assignées et aux SLA définis. Lorsque nécessaire, il collabore avec des collègues d'autres équipes spécialisées en France ou en Italie pour résoudre tout problème critique.

Il sera en charge des missions suivantes :

• Analyse et traitement des demandes de service client, conformément aux SLA ;
• Rédac on et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique ;
• Utilisation de la plateforme de ticket pour prendre en charge et gérer les tickets attribués à l'équipe ;
• Améliora on continue des processus existants ;
• Gérer et escalader les problèmes complexes.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique et/ou sciences, vous justifiez d'une première expérience réussie sur ce type de poste (de 1 à 3 ans), avez connaissance des systèmes de ticketing, une très bonne connaissance du SQL.

Vous êtes apte à résoudre des problèmes, avez des compétences en communication et gestion client, d’excellentes capacités analytiques et des notions en langue anglaise (niveau avancé) et/ou italienne.

Nous offrons un environnement dynamique, jeune et en pleine croissance avec les avantages suivants :