Technicien Support — Aide Utilisateur & SQL, Avantages

CELAD; Strasbourg; Hybride; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

15 RTT

Participation aux bénéfices

Indemnité déplacement

Tickets restaurant

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Résumé du poste

CELAD Strasbourg recherche un Technicien Support avec au moins 1 an d’expérience pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous assurez l’assistance utilisateurs, analyse et résolution des incidents, et vous contribuez à l’amélioration continue des services informatiques.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples et aurez pour mission d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions tout en respectant les procédures internes et les niveaux de service.

Qualifications

• Expérience en support ou assistance utilisateurs exigée.
• Bonnes bases SQL et capacité à qualifier les tickets.
• Sens du service et communication fluide avec diplomatie.
• Rigueur et organisation pour suivre les procédures et diagnostics.
• Adaptabilité dans un environnement de grande organisation.

Responsabilités

• Assistance utilisateurs: gérer appels et tickets via une permanence téléphonique.
• Analyser & résoudre les incidents: qualifier et escalader si nécessaire.
• Réaliser des requêtes SQL simples pour vérifications en base de données.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs et faciliter leur montée en compétences.
• Surveiller l’activité via les consoles et transmettre les alertes.
• Veiller à la qualité et à la conformité des configurations.

Connaissances

SQL

Service client

Communication

Résolution d'incidents

Organisation

Outils

Périphériques

Description du poste

CELAD Strasbourg recherche un Technicien Support avec au moins 1 an d’expérience pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous assurez l’assistance utilisateurs, analyse et résolution des incidents, et vous contribuez à l’amélioration continue des services informatiques.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples et aurez pour mission d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions tout en respectant les procédures internes et les niveaux de service.