Spécialiste Service Client — Lisbonne, Relocation & Santé

Cross Border Talents; Nîmes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Indemnité repas

Assurance santé et vie

Package de relocation

Travail sur site à Lisbonne

Résumé du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner une clientèle internationale vers Lisbonne. Vous interviendrez sur les canaux téléphone, e-mail et chat et veillerez à offrir une expérience client fluide dès le premier contact.

Le poste nécessite un niveau de français courant et un anglais minimum B2; une expatriation au Portugal est envisagée avec un accompagnement relocation et des avantages santé et vie.

Qualifications

• Français courant et anglais B2 exigés.
• Capacités d’analyse, de communication et résolution de problèmes.
• Bonne organisation et attention aux détails.
• Orientation service client et expérience multicanal souhaitées.

Responsabilités

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires, pertinentes et précises.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer avec précision les interactions, demandes et solutions apportées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, politiques et procédures grâce aux formations régulières.

Connaissances

Français courant

Anglais B2

Analyse de problèmes

Communication

Description du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner une clientèle internationale vers Lisbonne. Vous interviendrez sur les canaux téléphone, e-mail et chat et veillerez à offrir une expérience client fluide dès le premier contact.

Le poste nécessite un niveau de français courant et un anglais minimum B2; une expatriation au Portugal est envisagée avec un accompagnement relocation et des avantages santé et vie.