Spécialiste Service Client Français — Voyage & Tourisme

Cross Border Talents; Roubaix; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Relocation au Portugal

Formation continue

Équipe internationale

Résumé du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner les clients sur divers sujets (commandes, comptes, produits et services) via téléphone, e-mail et chat, assurant une expérience fluide du premier contact à la résolution.

Le poste est basé à Lisbonne, avec accompagnement pour la relocation au Portugal et une collaboration avec une équipe internationale. Formation continue et connaissance produit requises pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Maîtrise du Français écrit et oral courant; anglais B2 minimum.
• Excellentes capacités d’analyse et de communication.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions.
• Orientation service client et écoute active.
• Bonne gestion des priorités et travail en équipe.

Responsabilités

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer précisément les interactions et solutions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les services internes pour assurer une résolution rapide des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours pour améliorer les processus.
• Maintenir une connaissance à jour des produits et procédures via les formations régulières.

Connaissances

Français courant

Anglais B2

Analyse

Communication

Résolution de problèmes

Description du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner les clients sur divers sujets (commandes, comptes, produits et services) via téléphone, e-mail et chat, assurant une expérience fluide du premier contact à la résolution.

Le poste est basé à Lisbonne, avec accompagnement pour la relocation au Portugal et une collaboration avec une équipe internationale. Formation continue et connaissance produit requises pour assurer un service de qualité.