Spécialiste Service Client — Lisbonne & Voyage

Cross Border Talents; Lille; Sur place; EUR 18 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Assurance santé et vie

Package relocation

Résumé du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner les clients sur téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux, en assurant une expérience fluide du premier contact jusqu’à la résolution.

Profil multilingue exigé: Français courant et anglais B2, avec une aptitude à travailler en environnement international basé à Lisbonne et à accompagner les clients dans les processus et services proposés.

Qualifications

• Français courant (C1/C2) et anglais (B2) minimum.
• Citoyenneté européenne ou titre de séjour portugais valide.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Professionnel(le), organisé(e), attentif(ve) aux détails, proactif(ve) et motivé(e) à apprendre et à évoluer dans le secteur du voyage et du tourisme.

Responsabilités

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les différents canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires, précises et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer avec précision les interactions, demandes et solutions apportées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, politiques et procédures grâce aux formations régulières.

Connaissances

Français courant

Anglais B2

Description du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner les clients sur téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux, en assurant une expérience fluide du premier contact jusqu’à la résolution.

Profil multilingue exigé: Français courant et anglais B2, avec une aptitude à travailler en environnement international basé à Lisbonne et à accompagner les clients dans les processus et services proposés.