Spécialiste Service Client E‑commerce (email)

Bassin de Pompey; Heillecourt; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un agent service client e-commerce capable de traiter les demandes exclusivement par email et de suivre les SLA avec rigueur. Vous analyserez les demandes, répondrez conformément aux procédures et gérerez les retours produits avec professionnalisme.

Une première expérience en service client ou commerce électronique est appréciée; le poste requiert une excellente maîtrise du français écrit et une bonne aisance informatique.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français écrite (orthographe, grammaire, rédaction).
• Bonne aisance en informatique et utilisation de plusieurs outils/interfaces.
• Expérience en service client/e-commerce appréciée mais pas indispensable.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients exclusivement par email via les interfaces e-commerce.
• Suivre les SLA et délais de traitement avec les outils internes.
• Analyser les demandes et proposer une réponse claire et conforme aux procédures.
• Organiser les retours produits lorsque nécessaire et suivre leur orientation (remise en état, réintégration ou sortie stocks).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution et garantir leur traçabilité.
• Identifier les causes récurrentes et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées.

Connaissances

Langue française écrite

Informatique

Permis B

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un agent service client e-commerce capable de traiter les demandes exclusivement par email et de suivre les SLA avec rigueur. Vous analyserez les demandes, répondrez conformément aux procédures et gérerez les retours produits avec professionnalisme.

Une première expérience en service client ou commerce électronique est appréciée; le poste requiert une excellente maîtrise du français écrit et une bonne aisance informatique.