Conseiller Service Client – E‑Commerce (Partiel, 20h)

SESSÙN; Marseille; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Transport pris en charge à 50%

Cours de Yoga et Pilates financés parl

Lieu de travail : Marseille

Société à mission

Entreprise labellisée B-Corp

Résumé du poste

Sessùn à Marseille recherche un(e) Assistant(e) Service Client rattaché(e) à la Responsable Relation Clients au sein de la Direction E-Commerce. Vous garantissez une expérience d’achat fluide et personnalisée pour nos clients, en France et à l’international, par téléphone et écrit.

Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez avec la logistique et les équipes e-commerce, et participez à la gestion des commandes, retours et remboursements.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée, idéalement dans le secteur de la mode ou de l’e-commerce.
• Excellente communication écrite et orale avec orthographe irréprochable.
• Bonne écoute, empathie, diplomatie et forte orientation service client.
• Bon niveau d’anglais.
• Organisation, rigueur et réactivité, capacité à gérer plusieurs tâches.
• Aisance avec les outils bureautiques; connaissance de Zendesk et back-office e-commerce est un vrai plus.

Responsabilités

• Renseigner les clients en France et à l’étranger sur les produits et services par téléphone ou écrit.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à résolution complète.
• Gérer les livraisons et les retours avec les transporteurs et le site web.
• Collaborer avec logistique, e-commerce, communication et retail pour une expérience client cohérente.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du site web.
• Gestion des commandes et remboursements selon les retours.
• Gérer les litiges achats en ligne et en boutique.
• Assister la responsable service clients dans diverses missions.

Description du poste

Sessùn à Marseille recherche un(e) Assistant(e) Service Client rattaché(e) à la Responsable Relation Clients au sein de la Direction E-Commerce. Vous garantissez une expérience d’achat fluide et personnalisée pour nos clients, en France et à l’international, par téléphone et écrit.

Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez avec la logistique et les équipes e-commerce, et participez à la gestion des commandes, retours et remboursements.