CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

Bassin de Pompey; Heillecourt; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un agent service client e-commerce capable de traiter les demandes exclusivement par email et de suivre les SLA avec rigueur. Vous analyserez les demandes, répondrez conformément aux procédures et gérerez les retours produits avec professionnalisme.

Une première expérience en service client ou commerce électronique est appréciée; le poste requiert une excellente maîtrise du français écrit et une bonne aisance informatique.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français écrite (orthographe, grammaire, rédaction).
• Bonne aisance en informatique et utilisation de plusieurs outils/interfaces.
• Expérience en service client/e-commerce appréciée mais pas indispensable.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients exclusivement par email via les interfaces e-commerce.
• Suivre les SLA et délais de traitement avec les outils internes.
• Analyser les demandes et proposer une réponse claire et conforme aux procédures.
• Organiser les retours produits lorsque nécessaire et suivre leur orientation (remise en état, réintégration ou sortie stocks).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution et garantir leur traçabilité.
• Identifier les causes récurrentes et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées.

Connaissances

Langue française écrite

Informatique

Permis B

Description du poste

FINALITÉ DU POSTE

Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.

MISSIONS PRINCIPALES

• Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ;aucun traitement téléphonique.
• Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.
• Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.
• Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.
• Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en étatet revente, réintégration ou sortie des stocks.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.
• Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux équipes concernées.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualitérédactionnelle.
• Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.
• Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas indispensable.
• Permis B souhaité.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

• Rigueur et sens du service.
• Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.
• Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.
• Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.
• Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.