Chargé(e) Service Client E‑commerce Luxe

MATIERE PREMIERE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MATIERE PREMIERE recherche un Chargé(e) du Service Client e-commerce pour incarner l’excellence client et garantir une expérience premium sur l’ensemble des canaux (email, téléphone, réseaux sociaux). Vous gèrerez les demandes, les retours, les livraisons et les stocks avec rigueur et empathie au sein d’une équipe dynamique et luxueuse.

Profil recherché : 1/2 an d’expérience minimum en service client e-commerce dans l’univers premium, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à proposer

Qualifications

• Minimum 1/2 annee d'expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement start up.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
• Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques.
• Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
• Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Français courant

Relationnel client

Empathie

Rigueur

Orientation solution

Gestion priorités

Outils relation client

Outils

Gorgias

Description du poste

MATIERE PREMIERE recherche un Chargé(e) du Service Client e-commerce pour incarner l’excellence client et garantir une expérience premium sur l’ensemble des canaux (email, téléphone, réseaux sociaux). Vous gèrerez les demandes, les retours, les livraisons et les stocks avec rigueur et empathie au sein d’une équipe dynamique et luxueuse.

Profil recherché : 1/2 an d’expérience minimum en service client e-commerce dans l’univers premium, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à proposer