SMB Customer Success Manager: Drive Retention & Scale

Tomorro; Paris; Sur place; EUR 54 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

Tomorro recherche un(e) Customer Success Manager SMBs pour piloter un portefeuille de 120 à 150 comptes et viser 90% de rétention de l’ARR. Vous définirez playbooks, automations et processus à l’échelle afin d’assurer satisfaction et renouvellement.

Le rôle est structurant et pose les fondations du modèle d’accompagnement 1:many chez Tomorro, avec une forte dimension data et collaboration inter-équipes.

Qualifications

• Gestion de portefeuille clients SaaS B2B
• Maîtrise des signaux de risque et de churn
• Analyse et pilotage par la data

Responsabilités

• Assurer la rétention du portefeuille 120–150 comptes
• Définir des playbooks et automatisations pour scaler l’engagement
• Construire dashboards et KPIs pour la santé du portefeuille
• Conduire des revues Client et formations dédiées au segment SMBs
• Identifier les opportunités d’upsell et de renewal

Connaissances

Rétention client

Gestion portefeuille

Data-driven

Communication

Outils

Hubspot

Intercom

Zapier

Description du poste

Tomorro recherche un(e) Customer Success Manager SMBs pour piloter un portefeuille de 120 à 150 comptes et viser 90% de rétention de l’ARR. Vous définirez playbooks, automations et processus à l’échelle afin d’assurer satisfaction et renouvellement.

Le rôle est structurant et pose les fondations du modèle d’accompagnement 1:many chez Tomorro, avec une forte dimension data et collaboration inter-équipes.