Customer Success Manager (One-to-Many) – B2B SaaS AI

Modjo; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèque-repas Swile

Remboursement Navigo

Assurance santé Alan

Pluxee avantages

Congés supplémentaires

Résumé du poste

Modjo cherche un(e) Customer Success Manager 1 to Many pour piloter la réussite, l’adoption et la rétention d’un portefeuille important de clients B2B grâce à une approche scalable. Vous serez responsable de l’expérience client d’environ 200 comptes et travaillerez avec les équipes internes.

Le rôle est structurant et à fort impact: onboarding à grande échelle, activation des usages des fonctionnalités IA, suivi de la santé client et renouvellements, avec collaboration transversale (Accounts,

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou poste proche en SaaS B2B
• Capacité à gérer un volume important de clients et prioriser selon impact
• Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais

Responsabilités

• Piloter l’onboarding et l’adoption à grande échelle des clients
• Onboarder les nouveaux clients via kick-offs groupés, webinars et suivis structurés
• Identifier les usages pertinents et maximiser la valeur des fonctionnalités Modjo (IA)
• Concevoir des plans d’activation pour augmenter l’utilisation et l’engagement
• Suivre la rétention, la santé des comptes et les renouvellements pour ~200 clients
• Collaborer étroitement avec Accounts, Sales, Support, Product et Marketing
• Agir comme voix du client et remonter les insights produit
• Coordonner avec le Support et escalader les sujets clients au bon moment
• Aider les clients à comprendre comment Modjo peut améliorer leurs performances commerciales

Connaissances

Customer Success

Account Management

Analyse de données

Anglais opérationnel

Communication écrite

Description du poste

Modjo cherche un(e) Customer Success Manager 1 to Many pour piloter la réussite, l’adoption et la rétention d’un portefeuille important de clients B2B grâce à une approche scalable. Vous serez responsable de l’expérience client d’environ 200 comptes et travaillerez avec les équipes internes.

Le rôle est structurant et à fort impact: onboarding à grande échelle, activation des usages des fonctionnalités IA, suivi de la santé client et renouvellements, avec collaboration transversale (Accounts,