Strategic Customer Success Manager – Growth & Retention

Orfeo Sas; Rennes; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Orfeo SAS recherche un Responsable Customer Success pour accompagner un portefeuille client B2B dans le secteur SaaS. Vous piloterez l’adoption, le renouvellement et la croissance des comptes, en collaboration étroite avec les équipes produit et projet.

Vous suivrez environ 50 clients en mode high & medium touch, tout en participant à des actions pour les petits clients en mode low touch et en détectant les opportunités d’upsell et de cross-sell.

Qualifications

• Avoir géré un portefeuille de clients B2B dans le secteur SaaS ou logiciel.
• Capacité à prendre des décisions basées sur les données et à prioriser les actions.
• Aisance dans les échanges professionnels en anglais.
• Goût pour développer les comptes et augmenter la valeur client.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille client en autonomie.
• Suivre l’usage et identifier les freins à l’adoption.
• Conduire des plans d’action pour renouvellement et croissance.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (Produit, Projet).
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et les conclure.
• Construire une relation de confiance durable avec les interlocuteurs.
• Contribuer à l’amélioration des campagnes et outils CS.

Connaissances

Gestion de portefeuille

SaaS / B2B

Anglais professionnel

Upsell / cross-sell

Description du poste

Orfeo SAS recherche un Responsable Customer Success pour accompagner un portefeuille client B2B dans le secteur SaaS. Vous piloterez l’adoption, le renouvellement et la croissance des comptes, en collaboration étroite avec les équipes produit et projet.

Vous suivrez environ 50 clients en mode high & medium touch, tout en participant à des actions pour les petits clients en mode low touch et en détectant les opportunités d’upsell et de cross-sell.