RESPONSABLE SAV (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Mulhouse; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Mutuelle

13e mois

Participation

Horaires flexibles

Résumé du poste

RANDSTAD FRANCE recherche pour le compte d'un acteur industriel un Responsable support technique SAV sur site à Mulhouse. Vous pilotez une équipe de 7 techniciens en électromécanique et assurez le fonctionnement du service après-vente.

Vous animez les plannings, garantissez la qualité technique des informations et assurez les formations techniques et le support téléphonique auprès des partenaires. CDI cadre, rémunération négociable, avantages (mutuelle, restaurant d'entreprise, 13e mois).

Qualifications

• Formation technique supérieure (BAC +2/5) ou expérience en électrotechnique/mécanique.
• Expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.
• Maîtrise de l'anglais pour échanges avec la maison mère (B2/C1) et utilisation d'un ERP.
• Milieu industriel d'origine.

Responsabilités

• Organiser le planning des présences et assurer la disponibilité téléphonique du Service SAV.
• S'assurer du bon niveau technique des Experts et de la qualité des informations transmises.
• Participer au support téléphonique technique et aux formations des maintenanciers.
• Organiser les formations techniques et veiller à leur contenu et à leur transmission.
• Organiser des déplacements ponctuels en France pour le support technique.
• Assurer la remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA) et le suivi qualité (KPI, MOP-MIS).

Connaissances

Leadership

Management d'équipe technique

Anglais (B2/C1)

ERP

Formation

BAC+3

Outils

Aucun

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique

Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers, l'équipe est entièrement sur site

Vos missions :

• Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
• S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.
• Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiées et non certifiées.
• Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.
• S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension.
• S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau
• Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
• Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA…).
• Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS…)

Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne

Statut CADRE forfait jour

La rémunération est négociable en fonction de de votre profil

Rémunération : fixe + 13ème mois + % objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible

Profil recherché

Issu d'une formation technique supérieure (BAC +2/5) ou expérience significative dans le milieu de l'électrotechnique ou de la mécanique, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.

Vous êtes à l'aise dans la pratique d'anglais (B2/C1) pour les échanges avec la maison mère et dans l'utilisation d'un ERP.

Vous êtes issu du milieu de l'industrie.

Vous pratiquez un leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence, vous êtes capable de gérez une équipe d'expert

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel, un Responsable support technique SAV (F/H) sur site

Niveau d'expérience

• 3 année(s)

Qualification

• Responsable maintenance/travaux neufs (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+3