Service Support Manager - Lead ITIL Team (Gennevilliers)

Michael Page (France); Gennevilliers; Sur place; EUR 48 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Prime annuelle sur objectif

CDI

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Service Support Manager H.F basé à Gennevilliers (92) pour CDI, rattaché au Directeur des Infrastructures et encadrant une équipe de 3 techniciens.

Vous animez et structurez le service, définissez SLA/KPI, et mettez en œuvre des actions correctives pour optimiser le support et l'expérience utilisateur, tout en assurant la montée en compétences et la maîtrise des outils.

Qualifications

• Expérience significative (5 années minimum) dans la gestion d'un service support.
• Excellentes compétences managériales et capacité à accompagner le changement.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Capacité à analyser des problématiques complexes et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe.
• Superviser les activités quotidiennes du service.
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer et communiquer sur la performance.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser le support.
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences.
• Auditer les processus actuels et collaborer avec les autres départements.
• Maintenir et améliorer les outils et les procédures ITIL.

Connaissances

Management

ITIL

SLA/KPI

Gestion du changement

Service client

Gestion tickets

Outils

Active Directory

Windows

Cisco

Description du poste

Michael Page (France) recherche un Service Support Manager H.F basé à Gennevilliers (92) pour CDI, rattaché au Directeur des Infrastructures et encadrant une équipe de 3 techniciens.

Vous animez et structurez le service, définissez SLA/KPI, et mettez en œuvre des actions correctives pour optimiser le support et l'expérience utilisateur, tout en assurant la montée en compétences et la maîtrise des outils.