IT Service Manager (F/H)

Michael Page (France)

Grand-Couronne

Sur place

EUR 55 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Prévoyance

Cadre 218 jours

Prime intéressement/participation (100

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un IT Service Manager pour créer et structurer le service support IT du Groupe international basé à Grand-Couronne (76). Poste en CDI, supervision de 5 techniciens et déploiement des processus ITIL, ITSM et SLA.

Anglais courant indispensable; responsabilités de pilotage, reporting et amélioration continue du service, avec une rémunération entre 55k et 65k€ brut annuels et avantages variés.

Qualifications

Expérience significative en service delivery ou management de support IT.
Connaissance des processus ITIL et ITSM.
Anglais courant indispensable.
Expérience multisite/international souhaitée.

Responsabilités

Construire et organiser le service support IT Groupe.
Définir les process ITIL et les évolutions du service.
Configurer les ITSM pour une intégration fluide des processus ITIL.
Manager et faire monter en compétences l'équipe.
Définir les SLA, KPI et tableaux de bord; suivre les indicateurs.
Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing.
Gérer les prestataires et la réinternalisation du support.
Assurer le reporting de l'activité à la DSI et améliorer continuellement le service.

Connaissances

ITIL

ITSM

Service Delivery

Team management

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ITSM tools

Description du poste

Client final - Création du pôle Support - CDI - Groupe international
Créez et structurez le nouveau service IT d'un Groupe international

Notre client

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international.

Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H).

Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier.

Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :

Visio avec le Directeur des infrastructures groupe
Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RH

Poste et missions

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.

Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :

Construire et organiser le service support ;
Définir les process ITIL
Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL
Manager et faire monter en compétences l'équipe ;
Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;
Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;
Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;
Structurer les procédures et la base de connaissances ;
Organiser les escalades vers les équipes techniques ;
Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;
Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;
Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;
Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience significative en Service Delivery ou management de support IT, idéalement dans un environnement multisite ou international.

Vous maîtrisez les processus ITIL, les outils ITSM/ticketing ainsi que la définition et le suivi des SLA et KPI

Manager de proximité, vous savez fédérer et faire monter en compétences une équipe. Autonome, structuré(e) et force de proposition, vous avez une forte culture du service et souhaitez contribuer à la création et à la transformation d'un service support Groupe.

Un anglais courant est indispensable.

Conditions et Avantages