Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F

Talents IT; France; Sur place; EUR 60 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe 60–65 k€

Prime annuelle 10–20%

Poste sur site

Déplacements 2–3 fois/mois

RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Participation / Intéressement

Primes vacances

Résumé du poste

Talents IT recrute un Manager Support Informatique & Services Utilisateurs pour piloter les services de support dans un grand groupe français, en remplacement, et garantir la qualité de service pour +15k utilisateurs sur sites multiples.

Le poste exige 8 à 10 ans d'expérience managériale dans le support IT, une forte dimension opérationnelle et des compétences en pilotage de prestataires, SLA/KPI et ITIL; mobilité fréquente sur le territoire français et travail sur site.

Qualifications

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience multi-sites dans des contextes industriels
• Anglais technique écrit et oral et capacité à conduire des présentations ou réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM EasyVista
• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et organisation

Responsabilités

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites)
• Piloter le service desk externalisé et assurer les SLA/KPI
• Superviser le cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 mobiles et tablettes)
• Administrer la gestion des équipements d'impression et assurer leur disponibilité
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
• Définir et suivre les indicateurs de performance et les budgets associés
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur Workplace
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage prestataires

Anglais technique

Rigueur

Organisation

SLA/KPI

Formation

Bac+4/5 en Informatique

Outils

Intune

SCCM

ITIL

EasyVista

Description du poste

Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F #78712

Offre publiée le 22/07

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...

Les missions principales

Dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un grand groupe français.

Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers.

Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.

Missions principales :

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.

Le poste requiert une forte dimension opérationnelle, un excellent relationnel, une capacité à travailler en environnement multisites ainsi qu’une bonne maîtrise des infrastructures, du support utilisateurs, de la gestion de prestataires et de la cybersécurité.

Le profil recherché

• Assurer l’adéquation et la qualité de service aux utilisateurs
• Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support
• Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle

Pré-requis :

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience en multi sites dans des contextes industriels
• Anglais : Capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista
• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation

Avantages et Rémunération

• 60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %
• Poste à 100% sur site
• Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois)
• Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, ...

Process de recrutement : 2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.

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