Responsable technique (H/F) - Créteil

DFM; Créteil; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Parking privé

RTT

Séminaires internes

CE Edenred

Salle de sport privée

Résumé du poste

DFM recherche un Chef d'équipe / Team Leader Technique pour accompagner ses clients sur le long terme et garantir un haut niveau de service. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez une équipe de techniciens IT en Île-de-France et supervisez le déploiement des solutions vendues.

Les missions incluent l'encadrement, l'organisation et la supervision des interventions, avec un accent sur la qualité et le respect des procédures internes. Profil Bac+4/5 avec expérience pertinente est requis.

Qualifications

• Niveau Bac+4/5 et au moins 1 an d'expérience en infogérance ou en gestion d'infrastructures.
• Capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil.
• Leadership et capacité à piloter des plans d'action et à prioriser les interventions.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner l'équipe technique IT terrain & hotline (Mise en service et SAV).
• Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences.
• Superviser l'ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement.
• Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien.
• Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Support technique

Infogérance

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Responsable technique (H/F) Dans le cadre du développement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Chef d'équipe / Team Leader Technique pour accompagner nos clients sur le long terme et garantir un haut niveau de qualité de service. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez une équipe de techniciens IT en Île-de-France et supervisez le déploiement des solutions vendues.

Les missions seront les suivantes :

• Encadrer et accompagner une équipe technique IT terrain & hotline (mise en service et SAV)
• Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences
• Superviser l'ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement
• Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien
• Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM
• Contribuer à l'amélioration continue des process et à l'optimisation de la productivité des équipes

Le profil recherché :

De niveau Bac+4/5 - 1 an d'expérience minimum Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures. Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil. Aisance relationnelle, pédagogie et leadership Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action. Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients

Les avantages

• DFM
• Mutuelle d'entreprise
• Parking privé
• RTT
• Séminaires & événements internes
• CE (Edenred)
• Salle de sport privée avec cours de sport offerts