Service Delivery Manager H/F

ITS Group Benelux; France; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000 €

Communauté d’experts

Évènements et afterworks

Management technique et formations

RTT et Télétravail (2-3 jours/semaine)

Titre restaurant Edenred

Transport et mutuelle partiels

Résumé du poste

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure en CDI pour piloter les services et améliorer continuellement les performances des infrastructures applicatives en environnement hybride.

Le poste exige une BAC+5, au moins 3 ans d’expérience et un anglais courant; le candidat travaillera en collaboration avec les équipes internes et partenaires, en gestion budgétaire et reporting.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire.
• Expérience réussie de minimum 3 ans en Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Connaissances

Infrastructures applicatives

Gestion de projet

ITSM ServiceNow

Formation

BAC+5 universitaire / École d'ingénieurs

Outils

ServiceNow ITSM

Description du poste

Dans le cadre d'un déploiement national du parc applicatif d'un grand compte du secteur de l'énergie, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes en CDI.

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Solides connaissances des infrastructures applicatives.
• Expérience en gestion de projet.
• Bonne maîtrise d'ITSM ServiceNow.
• Connaissances en architecture technique applicative appréciées.

Anglais courant impératif.

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance

• Expérience3 ans et < 5 ans
• BAC+5 universitaire
• Fonction managériale :Non
• Mobilité :Non
• Mode de poste :Hybride (site/télétravail)
• Salaire :entre 40 K€ et 45 K€
• Réf.AM0571

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

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En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 28.09.2026