IT Service Delivery Lead F/H

MBDA France; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Économique

Job summary

MBDA France recherche un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis-Robinson pour garantir que les services métiers répondent aux besoins de l’entreprise. Vous piloterez les KPI/SLA, étudiera les impacts et diriger la feuille de route des mises en production, tout en assurant le handover avec le partenaire externe et le relief du catalogue de services.

Vous interagirez avec les chefs de projets, les architectes et le service client, sécuriserez les bonnes pratiques et contribuerez à

Qualifications

• Six ans d’expérience minimum en gestion de services IT.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• Bon niveau d’anglais (écrit et oral).
• Connaissance des processus ITIL et du support utilisateurs.

Responsibilities

• Collector, comprendre et challenger les besoins Business.
• Piloter les contrats de prestation et suivre les KPI/SLA.
• Analyser les impacts et faisabilités des mises en production.
• Concevoir et piloter la feuille de route de production.
• Assurer le handover des projets avec le partenaire externe.

Skills

Autonomie

Bonne communication

Rigueur et organisation

Lead ship/gestion d’équipe

Gestion de service

Proactivité

Gestion KPI/SLA

Education

BAC +4/5 en informatique

Tools

Outils ITSM

Microsoft 365

Job description

Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles. Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et d’analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l’équipe et le service client.
Activités principales :

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d’impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
• Réaliser une étude d’impacts des mises en production en termes de complexité d’installation, d’indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d’une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l’évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d’améliorer la qualité de service des solutions de l’entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise.
• S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l’informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.
  

Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires…) :

• Être l’interface des interlocuteurs métiers.
• Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l’informatique et de la sécurité.
• Piloter et suivre l’activité de notre partenaire.
• Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
  

Déplacement, fréquence, zone géographique concernée :
Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne)
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…

6 ans d’expériences minimum idéalement sur un poste équivalentCertification ITIL V3 ou V4 appréciéeCompétences comportementales souhaitées :Autonomie et latitude d’actions et de décisionsExcellentes capacités à communiquerSens de l’organisation et rigueurProactivitéCapacité à challenger les modèles existantsQualités relationnelles et rédactionnellesCapacité à travailler en équipeSens du service et de la satisfaction clientCompétences techniques souhaitées :Maîtrise de l’organisation d’un Système d’Information et plus généralement des organisations et process d’une EntrepriseBonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.Maîtrise de l’environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance …)Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.Maîtrise des contraintes de sécurité d’une entreprise comme MBDA.Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d’un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et du suivi de projet.Avoir une première connaissance d’un outil ITSM.Langues maitrisées :Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)Niveau de diplôme / spécialisation :BAC + 4/5 idéalement en informatique