Service delivery Manager h/f

ITS Services; Lille; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation 2000€

Communauté d’experts

Événements & afterworks

Formation & management technique

RTT & Télétravail 2-3 jours/semaine

Titre restaurant Edenred

Mutuelle partielle prise en charge

Titre de transport partiel

Job summary

ITS Services recherche un Service Delivery Manager pour assurer la disponibilité, la performance et la qualité des applications métier, en RUN et en préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des SI.

Vous assurerez la satisfaction client, piloterez les activités d’infogérance, coordonnerez les équipes IT et métiers, suivrez les SLA/KPI et contribuerez aux évolutions du SI, avec une approche ITIL/Agile et un télétravail 2–3 jours par semaine.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Diplôme d’ingénieur ou équivalent BAC+3 requis.
• Bonne connaissance des processus ITIL et Agile.

Responsibilities

• Assurer la disponibilité et la performance des applications métiers.
• Piloter les activités d’infogérance et coordonner IT et métiers.
• Suivre les SLA/KPI et identifier les risques.
• Accompagner les utilisateurs dans le changement et contribuer au SI.
• Conduire les comités de pilotage et produire les reportings.
• Participer aux évolutions applicatives et projets ITIL/Agile.

Skills

Production/exploitation

Outils collaboratifs

Anglais technique

Très bonne communication

Rigueur et organisation

Réactivité & esprit d’analyse

Animation de réunions

Orientation client & service

Education

BAC+3 ingénierie équivalent

Job description

About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Piloter les activités d’infogérance
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
• Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
• Identifier et gérer les risques
• Accompagner les utilisateurs dans le changement
• Contribuer aux évolutions du SI
• Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
• Gestion des incidents et des alertes
• Production et suivi des reportings
• Animation des comités de pilotage
• Suivi de la performance et amélioration continue
• Participation aux projets d’évolution applicative
• Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)

Vous disposez des compétences suivantes :

Techniques

• Expérience en production / exploitation applicative
• Maîtrise des outils collaboratifs
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées
• Anglais technique

Fonctionnelles & humaines

• Très bonne communication (écrite et orale)
• Rigueur et sens de l’organisation
• Réactivité et esprit d’analyse
• Capacité à animer des réunions
• Orientation client et sens du service

Fourchette de salaire :

entre 40 K€ et 45 K€

About You :

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans en tant que Service delivery Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.