IT Service Delivery Lead F/H

Gestmax; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Gestmax recherche un IT Service Delivery Leader sur site au Plessis-Robinson pour piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous mesurerez et analyserez le travail, proposerez des améliorations et coordonnerez avec les chefs de projets, architectes et le service client.

Vous assurerez le suivi des KPI/SLA, le handover avec le partenaire externe et l’évolution du catalogue des services, tout en garantissant la sécurité et la qualité. Déplacements occasionnels en Île-de-France.

Qualifications

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste équivalent.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• Maîtrise des processus ITIL et du support utilisateurs (Service Desk, incidents, demandes, connaissance).
• Bonne connaissance dessolutions Microsoft et des environnements réseau/infrastructures.

Responsibilities

• Collecter, comprendre et challenger les besoins Business et les mettre à disposition.
• Piloter les contrats de prestation et assurer le suivi de la qualité des services.
• Réaliser les études d’impact et les faisabilités, proposer des solutions techniques avec les architectes.
• Gérer les mises en production et piloter la road-map des services.
• Assurer le handover des projets et le suivi du catalogue de services.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des services et à la veille technologique.

Skills

Autonomie

Communication

Organisation

Proactivité

Esprit d'équipe

Satisfaction client

Education

Certification ITIL V3/4

Tools

ITSM tool

Job description

Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles. Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et d’analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l’équipe et le service client.

Votre quotidien

Activités principales :

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
• Réaliser une étude d’impacts des mises en production en termes de complexité d’installation, d’indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d’une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l’évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
• S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l’informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.
  

Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires…) :

• Être l’interface des interlocuteurs métiers.
• Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l’informatique et de la sécurité.
• Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
• Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
  

Déplacement, fréquence, zone géographique concernée :

Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre – région parisienne)

Votre profil

6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent
Certification ITIL V3 ou V4 appréciée

Compétences comportementales souhaitées :

• Autonomie et latitude d'actions et de décisions
• Excellentes capacités à communiquer
• Sens de l’organisation et rigueur
• Proactivité
• Capacité à challenger les modèles existants
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et de la satisfaction client

Compétences techniques souhaitées :

• Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
• Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
• Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
• Maîtrise des contraintes de sécurité d’une entreprise comme MBDA.
• Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
• Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.

Langues maitrisées :

• Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)